Pregão Eletrônico Nº 23/2022 - (Decreto Nº 10.024/2019) Objeto: Objeto: Pregão Eletrônico - Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de Contact Center, envolvendo planejamento, implantação, desenvolvimento, gestão e operação do Contact Center, com adoção de plataforma de integração de multicanais e módulo de gestão de atendimento, utilizando a solução de ominicanalidade, destinados ao Contact Center com os Clientes da TELEBRAS, conforme condições constantes do Termo de Referência, Anexo A do Edital. Edital a partir de: 29/08/2022 das 08:00 às 12:00 Hs e das 14:00 às 17:59 Hs Endereço: Sig Quadra 04 Bl. a Salas 201 a 224 Ed. Capital Financial Center - Asa Sul - BRASÍLIA (DF) Telefone: (0xx61) 20271315 Fax: (0xx61) Entrega da Proposta: 29/08/2022 às 08:00Hs
Itens de Serviços
1 - Teleatendimento ´Serviços de Posições de Atendimento- PA Tipo I: Atendimento em plataforma omnichannel com Serviços de Teleatendimento Receptivo, Atendimento Ativo e Atendimento Multimeios (e-mail, formulário eletrônico do Fale Conosco (no site Telebras, SMS), Mensageria Instantânea com Whatsapp Business API), para PA/6 horas. Inclui atividades de suporte, backoffice, implantação e gestão dos serviços. (referência: 25 PAs para 30 meses)´ Tratamento Diferenciado: - Aplicabilidade Decreto 7174: - Aplicabilidade Margem de Preferência: Não Quantidade: 25 Unidade de fornecimento: UNIDADE
2 - Teleatendimento ´Serviço de Atendimento Eletrônico e mensageria, custo por sessão de atendimento. (Whatsapp) (referência faixa 1: 0 a 5000 sessões mensais - ATIVO)´ Tratamento Diferenciado: - Aplicabilidade Decreto 7174: - Aplicabilidade Margem de Preferência: Não Quantidade: 5000 Unidade de fornecimento: UNIDADE
3 - Teleatendimento ´Serviço de Atendimento Eletrônico e mensageria, custo por sessão de atendimento. (Whatsapp) (referência faixa 1: 0 a 5000 sessões mensais- RECEPTIVO)´ Tratamento Diferenciado: - Aplicabilidade Decreto 7174: - Aplicabilidade Margem de Preferência: Não Quantidade: 5000 Unidade de fornecimento: UNIDADE
4 - Teleatendimento ´Serviço de Atendimento Eletrônico via SMS, custo por sessão de atendimento (referência: 0 a 1000 sessões mensais )´ Tratamento Diferenciado: - Aplicabilidade Decreto 7174: - Aplicabilidade Margem de Preferência: Não Quantidade: 1000 Unidade de fornecimento: UNIDADE
5 - Teleatendimento ´Serviço de Atendimento Eletrônico via URA (referência: 20.000 chamadas por mês para 30 meses)´ Tratamento Diferenciado: - Aplicabilidade Decreto 7174: - Aplicabilidade Margem de Preferência: Não Quantidade: 20000 Unidade de fornecimento: UNIDADE
6 - Teleatendimento ´Desenvolvimento de Sistemas (referência: até 176 horas por mês )´ Tratamento Diferenciado: - Aplicabilidade Decreto 7174: - Aplicabilidade Margem de Preferência: Não Quantidade: 176 Unidade de fornecimento: UNIDADE
Informações Adicionais do Download O conteúdo deste edital é de inteira responsabilidade do órgão licitante,
e eventuais problemas devem ser tratados com o mesmo.
